您的位置: 首页 >泉州新闻 > 智能 >

MRS宣布对人工智能工具的进一步开发取得了创纪录的结果

2020-10-18 02:38:48 来源:

MRS BPO LLC,服务,应收账款管理行业的领先供应商,宣布其专有对话IVR工具,亚当,已在2020年推动创纪录的业绩。

Adam是于2018年中期以beta模式启动的,是一个虚拟代理,使用IBM的Watson Natural Language Processing软件引擎在MRS BPO上进行了概念化,设计和构建。通过使用NLP和人工智能,Adam可以与客户交谈,提供解决方案,付款并处理收款行业中常见的各种其他问题和情况,而无需任何人工干预。

2019年是Adam使用的第一年,他收取了将近280万美元,支付了17,000笔付款,处理了数百万次呼入电话,这需要大约50个代理商的注意。定期进行不断的改进和完善,Adam会不断学习。Adam需要三年或更长的时间才能完成这项工作,而Adam则可以在大约四个月内完成。

2020年对于Adam来说是不平凡的一年,因为大大改变了联络中心和收集行业。由于Adam可以处理以前无法管理的呼叫量,并且已24/7部署,因此收集记录已被破坏。在2020年的前七个月中,Adam处理了超过100万个电话,收取了20,000多次付款,并收取了超过450万美元。联合首席执行官杰夫·弗里曼(Jeff Freeman)解释说:“呼叫数量等于座席时间的成千上万小时。这非常重要,因为这些座席现在可以腾出时间来承担满足客户需求的其他高价值职能。”

“我们一直看好亚当的能力不断扩大,在正常环境下他如何帮助我们非常重要。但是,由于我们应对了大流行并适应了客户不断变化的习惯以及他们何时选择与我们联系,亚当已经改变了游戏规则。”首席运营官吉姆·贝克说。“在大流行期间不存在正常的通话量,而拥有亚当(Adam)这样的24/7工具使我们能够在压力和不安时适当地为更多客户提供服务。”

在最近的Inside ARM技术和战略会议上,Adam被授予“每日技术”奖。MRS的数字路线图继续扩展为全渠道解决方案,将Adam的功能与聊天,电子邮件,短信和Web门户功能相结合。Freedman说:“过去五年中,我们一直致力于使客户能够以他们选择的方式和时间与我们进行沟通。当他们想要与我们合作时,亚当是他们的另一种渠道。”

精彩推荐

图文推荐

点击排行

Copyright 泉州广播网 All Rights Reserved 版权所有 复制必究 联系QQ:127 3992 928  

所刊载内容之知识产权为界限网络及/或相关权利人专属所有或持有。未经许可,禁止进行转载、摘编、复制及建立镜像等任何使用。