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这些趋势将在下一个十年改变业务和技术

2020-11-02 18:21:42 来源:

据Forrester公司 (纳斯达克股票代码:FORR),持久的全球影响将在5个宏迎来转变即会永久改变业务和技术。一份新的报告《不稳定的新常态:将如何永远改变业务和技术》描述了尽管现代医疗保健和广泛的大流行病管理协议(PMP)的实施,影响将如何继续在未来十年内浮出水面,并将对短期,中期和长期产生深远影响,包括:

1.影响未来客户期望的安全性和便利性: 大流行以不同的方式影响了全球消费者,他们的风险敏感性和对便利性的需求因地区,年龄和文化而异。

短期:国家和消费者对数字解决方案的依赖方式存在广泛的反差。例如,有60%的中国大都市网民正在网上购物,而超过35%的美国和英国网民仍然更喜欢在实体店购物。

中期:资金紧张和缺乏面对面的团队互动将使消费者感到缺乏意义和目的。这将影响将可信赖品牌与更大目标联系起来的可信赖品牌的支出。

长期:消费者将选择对购买体验拥有最大控制权的品牌。

2. 借助数字参与浪潮创造混合体验的企业:

短期:随着基于价值的消费者对品牌道德的质疑,并且随着所有体验以某种方式变为数字化,将出现融合情感和洞察力的新设计实践。

中期:良好的设计和用户体验做法将变得更加关键,并且旅程将重点放在结果而非产品上。

长期:可以说服消费者购买更多的个人数据(例如生物识别或行为数据)的公司,将提供预期的体验,以预测他们的购物,财务和娱乐需求。

3. 公司和政府投资于过去不可能推动工作的未来: 这种大流行表明了人们有能力做过去似乎不可行的事情,包括将整个劳动力转移到远程工作。

短期:具有最大竞争优势的公司将团结人类和技术(例如人工智能或自动化)来建立敬业的员工队伍。

中期:随着公司裁员超过其城市中心办公空间的四分之一,远程工作将促进全球经济中心周围的地区。

长期:工作的重新分配将导致全球范围内办公室的进一步清空和重新利用。

4.精明的公司迅速淘汰技术债务,然后乘以技术颠覆浪潮:

短期:通过消除技术债务来加速数字输出的技术和商业领导者,以及根据大流行而建立的平台系统,将获得一个强大的数字操作平台和所需的灵活性,以检修商业模型。

中期:企业将努力发展更加透明和灵活的供应链,同时利用区块链/分布式分类帐技术重组采购和物流等流程。

长期的发展:电气化和自动化等技术创新将进一步改变我们的出行方式,生活环境以及能源的生产和使用方式。

5.业务弹性成为竞争优势: 不论发生任何危机,业务弹性都可以使组织兑现其愿景和品牌承诺。

短期:组织将投资于业务连续性功能,例如危机管理,同时增加针对未来大流行和最常见风险场景的业务连续性测试。

中期:企业的社会责任,可持续性和气候风险将成为整个企业供应链议程和战略的一部分。

长期:领导者将投资于企业风险管理功能,以更好地实时评估和应对风险。

Forrester副总裁兼集团总监Stephanie Balaouras说:“大流行从根本上改变了我们的经营方式。” “这迫使公司和政策制定者去做以前认为不可能的事情。结果,企业领导者迅速采用新的迭代方式与客户互动,适应新的工作方式,投资于技术创新并重新审视业务弹性计划以取得长期成功。”

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